近日，苏州吴中区民政部门收到了一份特别的礼物，86岁高龄的王仁萍老人特意嘱托大儿子给吴中区民政部门以及天与养老助老员赵云芳送来一面印有“热忱服侍，爱心奉献”的锦旗。这是王仁萍老人一家对吴中民政及天与养老助老员赵云芳服务的高度认可和评价，也是对她以热忱之心服务老人的真诚感谢。

赵云芳，苏州市吴中区横泾街道居家养老服务中心助老员。自从选择助老员这份职业以来，工作中她不怕苦与脏、不怕累与倦，坚持从老人实际需求出发，为老人提供优质贴心的养老服务。86岁高龄的王仁萍老人年事已高，身体大不如前，视物模糊，还患有糖尿病，生活不能自理。老人虽有两个儿子，但一个儿子远在外地，照顾不了她；另一个儿子在身边，身体不好，需要经常去医院，以他身体情况照料老母亲也是力不从心。

自从赵云芳开始负责为老人提供居家养老服务，她从未嫌弃老人卫生情况，每次上门除了给老人洗衣服、洗头、洗澡、剪指甲，还会把家里打扫得干干净净。甚至，赵云芳每次服务过程中，还不忘关注老人心理健康，陪老人聊天解闷，疏解情绪，原本沉默的老人变得开朗许多。

“很感谢吴中区民政局对我们一家人的照顾，我们享受居家养老服务也已经五年了，这几年给我母亲生活带来了极大的便利，也给我减轻了很多负担。特别要感谢助老员赵云芳对我母亲的悉心照顾，她不仅在生活中细心照护，还精心呵护老人的心理情况。你们虽不是亲人，却胜似亲人。”王仁萍老人的儿子亲手将锦旗送到了助老员赵云芳的手上，激动地对她竖起了大拇指，道出自己的心声。

王仁萍老人是苏州吴中区老年人的一个缩影。现在，吴中区60周岁以上户籍老人已达17.5万，80周岁以上高龄老人达2.64万人，其中90%以上选择居家养老。为了改善养老服务水平，提高老年人生活质量，从2013年起，吴中区民政局逐步完善社区居家养老服务体系，通过政府购买服务方式为免费高龄及失能困难老年人提供居家服务支持，在机制、内容、平台等方面不断创新提升，大幅提升服务质量。吴中区民政局通过建立一个市场竞争调节机制、打造一个居家援助服务平台、统一一张居家养老服务清单等举措为辖区内的老人提供优质的康养服务，让老人们享受到了幸福的晚年生活。